400-8819-308

服务热线
当前位置:首页>>新闻资讯 >> 出现危机公关事件时,游戏厂商应该怎么做?
新闻中心

联系详情

联系方式:

  • 联系人:林先生
  • 手    机:181-2478-6531
  • 联系人:林小姐
  • 手    机:181-2478-7535

联系地址:

  • 深圳市南山区大冲商务中心D座1902

出现危机公关事件时,游戏厂商应该怎么做?

出现危机公关事件时,游戏厂商应该怎么做?

文章来自:红鸟网络 更新时间: 2016/3/16 15:58:00

       不管是游戏厂商之间还是玩家与游戏厂商之间,都容易因为信息的不对等或手段的不恰当而产生(危机)公关事件,不同的游戏公司对危机的处理态度和方式都不一样。作为媒体在“被公关”的过程中往往遇到这样几种情况:有些厂商选择置之不理,希望事情随时间流逝或期望有另一个爆点新闻来冲淡危机。也有些厂商要求删稿,当然“扑火”的态度也直接导致公关结果的好坏。有强硬要求删稿的、有表达合作期许的、有用框架进行威胁的、甚至有一些厂商是想花钱删稿的。但不管如何,积极主动沟通、不歪曲事实、不强求媒体夸大自身或中伤对手,都不会进一步将危机事态恶化。

       堵、淹、疏、引——危机公关要示之以诚

       危机确实是所有游戏厂商都不愿意看到的事情,但也难免会有像游族《少年三国志》代言人陈赫的公关事件、“网易大楼着火”等突发性事件的发生。手游那点事整理了一些危机公关的处理办法,供游戏厂商参考。

       1.承担责任

       危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任,不引起公众的反感。另一方面是感情问题,企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,从而赢得公众的理解信任。在处理危机公关时态度很重要。

       2.真诚沟通

       企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点,一举一动都难免受到质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,消除疑虑与不安。在应对危机时要拿出企业的诚意,不回避问题和错误,诚实地说出所了解的事实。


       3.速度第一

       好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初24小时内,消息会像病毒一样高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,反而充斥着谣言和猜测。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。

       4.系统运行

       在应对危机的过程中,必须系统地进行运作,保证各个环节没有漏洞,不会出现另一种危机。在系统运作过程中主要要注意:

       以静制动,企业内部要冷静,不焦躁;要迅速统一观点,对外一致;组建专项负责处理危机的团队;处理危机的决策要果断,实施要迅速;要懂得借用外力,充分利用同行企业、新闻媒体、政府等力量消除危机;要对症下药,真正消除危机需要在控制事态后及时找到症结,解决根源问题。

       5.权威证实

       自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业要学会曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理。